昨天（4月28日），市民王女士带着一面印有“平凡岗位尽职责，情系百姓暖人心”的锦旗，来到171路公交车终点站，感谢长期以来为她老母亲的出行“保驾护航”的好心司乘人员们。从去年冬天到今年春天，短短半年时间里，巴士二公司南浦车队171路已收到二十余面锦旗，每一面锦旗背后都藏着一段动人的故事。
从严寒“护送”到暖春
去年12月底的一个清晨，申城被刺骨的寒意笼罩。家住徐汇区田林街道的盲人王女士，像往常一样前往东安路站乘坐171路公交去医院做定期检查。行至站点附近时，脚下一滑重重摔倒在地，脸部擦破，鲜血瞬间浸透了围巾。
车队频频收到市民送来的锦旗
正在站点执勤的行管员王华和刚停靠的171路驾驶员几乎同时冲了过去。“您别动，我们扶您起来。”两人小心翼翼地将王女士搀进调度室，王华立刻打开医药箱，用碘伏仔细消毒伤口，又贴上止血贴。看着王女士冻得发抖的手，他还倒来一杯热水。“伤口有点深，还是去医院处理更稳妥。”放心不下的王华，亲自打车将王女士送到附近医院，挂号、缴费、陪她处理完伤口，又一路护送她回家。临出门前，他留下自己的手机号：“以后出门有任何困难，随时给我打电话。”
今年3月底的一个傍晚，王女士焦急地拨通了线路的电话。原来她在乘坐171路时，将残疾证遗落在了车上。这本证件是她出行、就医的“通行证”，没了它，后续的治疗和生活都将寸步难行。
王华一边在电话里安抚她的情绪，一边立刻联系当班驾驶员。幸运的是，驾驶员在“一程一检”时已经发现了证件，正准备上交调度室。挂了电话，王华拿起证件就往王女士家赶，等他满头大汗地敲开房门时，王女士握着失而复得的证件，激动得声音都在颤抖：“真没想到这么快就找回来了，太谢谢你们了！”
“荣誉墙”背后藏故事
在171路调度室的荣誉墙上，二十余面锦旗整齐排列，每一面背后都藏着一段温暖的故事。
家住田林新村的张阿婆，因子女不在身边，每周都要乘坐171路去市六医院做透析。去年冬天的一个雪天，路面湿滑，张阿婆在站台差点摔倒，正好被171路驾驶员李师傅看到。李师傅赶紧下车将阿婆搀扶上车，还特意为她调暖了座位旁的空调。此后，只要看到张阿婆在站台等候，驾驶员们都会提前停稳车辆，下车搀扶她上车，还特意为她预留靠近车门的座位。“这些师傅比我的孩子还贴心。”张阿婆的子女特意在今年春天送来锦旗，感谢驾驶员们半年多来的悉心照料。
还有一次，一位年轻妈妈带着突发高烧的孩子乘坐171路去儿科医院，孩子哭闹不止，妈妈急得满头大汗。驾驶员见状，一边平稳驾驶，一边让乘务员拿来温水和纸巾。到达医院站点时，他还帮忙联系了急诊通道，为孩子救治争取了宝贵时间。孩子康复后，家长特意送来锦旗，表达对驾驶员的感激之情。
171路沿线串联起市六医院、中山医院、儿科医院等多家医疗机构，每天都有不少病患、老人等特殊乘客乘车。线路上的30名驾驶员，早已把“多问一句、多帮一把”当成了习惯。他们会记住常坐轮椅的老人在哪一站下车，会主动提醒拎着大包小包的乘客注意台阶，会在雨天为没带伞的乘客递上一把备用伞……
巴士二公司南浦车队党支部书记刘静看着墙上的锦旗，感慨地说：“每一面锦旗都是一份信任，更是一份责任。半年来收到二十余面锦旗，是乘客对我们工作的肯定，也激励着我们把服务做得更细、更实。”她表示，车队将继续深化适老助残服务，组织驾驶员开展急救知识、无障碍设施操作等专项培训，让每一位乘客都能感受到“人民公交为人民”的温暖。
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